Showrooming – būtent taip yra apibūdinamas toks reiškinys, kuomet galima pamatyti, apžiūrėti, paliesti, o gal netgi ir išbandyti prekę. Tai lyg žvalgytuvės, kurių metu galima įsitikinti, kad tam tikra prekė ir yra tai, ko reikia pirkėjui. Į parduotuvę žmogus ateina tik tam, kad galėtų apžiūrėti prekes, jas paliesti ar net išbandyti, tačiau norėdami įsigyti pasirenka kitą variantą: įsigyja tą pačią internetu. Tai daro dėl įvairių priežasčių, o svarbiausia – jog prekę galima įsigyti greitai, patogiai, ji atvežama į pirkėjo namus. Tai – vis labiau ir labiau populiarėjantis apsipirkimo stilius. Ar ir jūs taip elgiatės? Jei taip, sveikiname – galite priskirti save prie pačių moderniausių pirkėjų.

 

Tradicinių mažmeninių parduotuvių atstovai jau netruko pastebėti, kad šis, naujas reiškinys jau spėjo tapti tikru iššūkiu. Tačiau, ar tikrai verta jo bijoti? Ar verta baimintis, jog jis kaip nors galėtų pakenkti tradicinių, ir ypač mažmeninės prekybos parduotuvėms? Ar tikrai showrooming yra reiškinys, kuris naikina pirkėjų krepšelius? Ką daryti, kad juos pavyktų išlaikyti? Į visus šiuos klausimus ir atsakysime jau netrukus.

 

Kas yra showrooming?

Pasak, Technopedia šaltinio, showrooming yra reiškinys, kuomet pirkėjas apsilanko fizinėje parduotuvėje tam, kad susipažintų su produktu – jį apžiūrėtų, sužinotų apie jį daugiau informacijos, gal net išbandytų, tačiau įsigytų internetu. Galima daryti išvadą, kad šis reiškinys yra visiška webrooming priešingybė, kuomet pirkėjas užsuka į internetinę parduotuvę tam, kad galėtų greitai bei patogiau susipažinti su tam tikromis prekės ypatybėmis, palyginti kainas, tačiau norėdamas ją įsigyti, vyksta į fizinę parduotuvę. Belieka tik pridurti, kad specialistai turi pavadinimą, skirtą šių dviejų reiškinių sąjungai apibūdinti. Tai vadinama dvipusiu eismu.

Šių reiškinio populiarumo priežasčių ilgai ieškoti nereikia – pastarasis yra populiarus todėl, kad labai didelė dalis pirkėjų planuojamas įsigyti prekes nori pamatyti ne kompiuterio ekrane, o savo akimis, paliesti, įkvėpti, išbandyti, suprasti, kaip tai veikia, išbandyti poveikį. Tai yra ypač aktualu tais atvejais, kuomet planuojama pirkti drabužių arba avalynės – juk nėra geresnio būdo sužinoti, ar jums tiks nauja suknelė ar bateliai, nei jų pasimatavimas. Tas pats galioja ir tuomet, kai kalbame apie brangiai kainuojančius elektronikos gaminius – prieš sumokėdami didžiules sumas pinigų, žmonės pirmiausia nori įsitikinti, kad gaus kokybišką ir vertingą produktą. Jei ruošiatės įsigyti kvepalų ar kosmetikos prekių, showrooming taip pat yra geras pasirinkimas – juk nėra puikesnės galimybės įvertinti, ar tam tikra priemonė tiks jūsų odai. Šis pirkimo būdas vis dažniau ir dažniau yra propaguojamas ir perkant knygas: į knygyną žmonės ateina knygų pavartyti, paskaitinėti, tačiau nemaža dalis jų, nusprendusių, kad tokią knygą nori turėti, grįžta namo ir ją nusiperka internetu.

Akcentuotina, kad šis reiškinys kol kas neturi lietuviško atitikmens, tačiau prekybos verslo atstovai jį lygina su parodomis, kuomet pirkėjas į parduotuvę ateina tarsi į parodą – tam, kad iš arti apžiūrėtų joje esančias prekes.

Taigi, jau sužinojome, kokie yra svarbiausi šio reiškinio privalumai, tačiau, reikia pabrėžti, kad jų yra ir daugiau. Maža to, svarbu pasakyti, kad kai kurie mažmenininkai tiesiog nesupranta šio reiškinio svarbos ar netgi bando tam pasipriešinti. Vis dėlto, tai nėra tinkamas pasirinkimas – pasirodo, mažmeninio verslo atstovai išloš kur kas daugiau tuo atveju, jei supras šio reiškinio nešamą naudą ne tik pirkėjams, bet ir jiems. Tačiau prieš tai būtina suvokti, kad jei norite, kad pirkėjai turėtų galimybę atlikti žvalgytuves, pirmiausia būtina įrengti specialią zoną, skirtą šiam tikslui, dar vadinamą showroom. Na, o dabar – pats metas susipažinti su šios zonos bei reiškinio privalumais:

 

1. Mažesnės sąnaudos

Mažmeninės prekybos atstovai, nusprendę, įrengti showroom zoną, tikrai netruks pastebėti naudos – šios zonos egzistavimas leidžia perkelti didelę dalį prekių iš sandėlio į parduotuvę, tokiu būdu sumažinant sandėlio plotą, jo administravimui skirtas išlaidas. Be to, parduotuvės darbuotojai turės mažiau darbo (nebereikės atlikti prekių krovimo darbų sandėlyje, jo prižiūrėti).

 

2. Pirkėjai mato pasiūlą

Nemaža dalis šio verslo atstovų neretai daro didelę klaidą – daugybė prekę laiko sandėlyje, tuo tarpu parduotuvėje palikdami tik po vieną ar kelis jų egzempliorius. Nereikia net sakyti, kad tokia klaida gali kainuoti labai brangiai – pirkėjai net nesužino, kokių dar prekių turi pardavėjai. Taigi, belieka tik daryti išvadą, kad kuo daugiau prekių bus matoma, tuo didesnė tikimybė, kad jos bus nusipirktos.

 

3. Pelningiausia tikslinė grupė – moterys ir jauni pirkėjai

Atlikti tyrimai parodė, kad lyginantis pirkėjų įpročius pagal lyties aspektą, daugiau prekių nuperka moterys, o vertinant pirkėjus pagal amžiaus aspektą, daugiau gaminių įsigyja jaunesni vartotojai. Atsižvelgiant į tai, belieka tik daryti išvadą, kad pardavėjams labiausiai naudingiausi yra šie pirkėjai – jaunesnio amžiaus bei dailiosios lyties atstovės. Belieka tik pridurti, kad showroom zonos yra vienas geriausių būdų pritraukti šių pirkėjų dėmesį – būtent moterys bei jaunesni pirkėjai yra linkę greičiau pastebėti šiose zonose esančias prekes. Beje, ir tai dar ne viskas: dar vienas tyrimas parodė ir tai, kad apsipirkimai showrooming būdu yra gerokai populiaresni tarp jaunesnio amžiaus pirkėjų.

Kaip matyti, showrooming turi nemažai privalumų. Vis dėlto, nemaža dalis mažmeninės prekybos atstovų yra linkęmanyti, kad būtent dėl šio reiškinio gali gerokai sumažėti apyvarta. Tačiau, yra ir gera naujiena – pasirodo, egzistuoja nemažai priemonių, kurias mažmeninio verslo atstovai gali išbandyti tam, kad išlaikytų savo pirkėjų. Pasirinkimas iš tiesų didelis: galima pasitelkti mobilius nuolaidų kuponus, rengti parduotuvėje seminarus ar prekių pristatymus, tokiu būdu sudominant pirkėją bei atsakant į jam iškilusius klausimus, teikti išskirtinius pasiūlymus ir pan. Trumpiau tariant, reikia daryti viską, kad pirkėjas iš parduotuvės neišeitų tuščiomis rankomis, nes priešingu atveju yra tikimybė, jog grįžęs namo jis prisės prie kompiuterio ir nusipirks tą pačią prekę, kurią galėjo nusipirkti ir jūsų parduotuvėje – teigia verslo ekspertai. Beje, pastarieji tvirtina, kad būtent patys mažmeninio verslo atstovai dažnu atveju yra kalti, kad pirkėjas nieko neįsigyja – jie stebi, kaip į parduotuvę atėjęs žmogus išbando dominančią prekę, tačiau nieko nedaro, kad bandymo procesą pakeistų tos prekės įsigijimas.

 

Norite išlaikyti klientą? Suteikite galimybę pirkti internetu

Nors ką tik buvo išvardintas ne vienas veiksmingas būdas, kuris galėtų padėti mažmeninio verslo atstovams kovoti su šio reiškinio pasekmėmis – pirkėjų praradimu, verslo ekspertai siūlo ir dar vieną dėmesio vertą išeitį. Jie tvirtina, kad siekiant išlaikyti kaip įmanoma daugiau klientų, yra būtina užtikrinti galimybę įsigyti prekes internetu. Taigi, jei kai pirkėjas užsuks į jūsų fizinę parduotuvę, tam, kad sužinotų, ar puikiai kvepia ką tik pasirodę kvepalai, ar pakankamai talpi yra naujos kolekcijos piniginė, o naujos kartos peiliai – pakankamai aštrūs, jums beliks tik ne išlydėti pirkėjus, o priminti jiems, kad tų pačių prekių, kurias ką tik išbandė, grįžę namo gali įsigyti internetinėje parduotuvėje. Beje, tokią praktiką jau išbandė ne viena užsienio parduotuvė bei šiandien gali pasidžiaugti akivaizdžiais rezultatais.

Tačiau ir tai ne vienintelė gudrybė, kurią galite išbandyti siekdami išsaugoti kuo didesnę dalį pirkėjų, teigia verslo ekspertai. Užsienyje jau paplito ir dar viena praktika, kuomet žmonės išbando jiems patikusias prekes, grįžę namo jas užsisako internetu, tačiau užsakymo metu pažymi, kad jas atsiims fizinėje parduotuvėje. Toks pasirinkimas naudingas ne tik todėl, kad pirkėjas yra neprarandamas – gaunama daugiau naudos nei buvo galima tikėtis: pirkėjas yra priverstas dar kartą apsilankyti fizinėje parduotuvėje, todėl išlieka tikimybė, kad bus įsigyta ir dar daugiau prekių.

Kaip matyti, showrooming yra reiškinys, kuris labai naudingas pirkėjams, tačiau ne visada – mažmeninio verslo atstovams. Vis dėlto, priėmę tinkamus sprendimus, pastarieji taip pat gali gauti naudos iš šio proceso. Na, o baimintis sumažėjusiu pirkėjų skaičiumi prekybos vietoje nereikėtų – yra daug priemonių, padėsiančių juos išlaikyti.

Na, o pabaigai belieka tik pasidomėti ateities tendencijomis. Mažmeninio verslo atstovai tvirtina, kad per artimiausius 10 metų, showrooming išpopuliarės dar labiau, todėl mažmeninio verslo atstovai neturėtų baimintis to, kas neišvengiama, o taip pat atsakingai pradėti galvoti apie tai, kaip ir kokiomis priemonėmis galėtų išlaikyti pirkėju.