Šiomis dienomis yra įprasta, kad kompanijos kuria savo rinkodaros strategijas ir planus skaitmeniniu būdu, tačiau mažai kuri naudoja skaitmeninius sprendimus mažmeninėje prekyboje. Dažnai parduotuvių vadovai savęs klausia, kaip galima papildyti savo paslaugų įvairovę naudojantis skaitmenines priemones. Egzistuoja įprasti metodai kaip spręsti iškilusias problemas ir jie dažniausiai yra susiję su finansiniais sprendimais:

• Mažinti išlaidas (pvz.: atleisti kelis darbuotojus);
• Gauti daugiau duomenų apie klientus;
• Kontroliuoti savo inventorių (mažinti ofiso išlaikymo išlaidas);
• Diegti inovacijas (tai dar vienas blizgantis objektas);
• Ir kitokie netiesioginiai metodai.

Žinoma, ne kiekvienas prekinis ženklas ar parduotuvė turi poreikį naudoti skaitmeninius projektus – arba tiesiog kol kas jo neturi. Egzistuoja daugybė pliusų naudojant skaitmeninius įrankius komunikacijos organizacijos viduje metu ar atliekant kitas ofiso funkcijas. Iš tikrųjų pagrindinis klausimas į kurį turėtų pats sau atsakyti rinkodaros vadybininkas ar vadovas yra šis:

• Kuo tai naudinga mano klientui?

Kitais žodžiais tariant, ar tai, jog paslaugų suteikimas gauna papildomą vertę reiškia, kad mes galime pateikti geresnį galutinį pasiūlymą.

Kliento kelionė

Kiekvienas prekinis ženklas ar mažmenininkas turėtų būti tiesiogiai orientuotas į tai, kokią patirtį įgauna klientas jų parduotuvėje arba, kitaip tariant, turi domėtis kliento kelione. Taip pat yra sukurtas naujas produktas, kurį išleido Yopps ir Antonio Meza. Būtent šiame produkte yra informacija, kurioje fokusuojamasi į skirtingus skaitmeninių sprendimų panaudojimo būdus mažmeninėje prekyboje. Kliento kelionė yra suskirstyta į 6 segmentus:
1. Klientas yra kaimynystėje. Reiškia, kad klientas gali būti paprasčiausiai važiuojantis automobiliu pro šalį, todėl reikia rūpintis tuo, kad parduotuvė pastebima ir atkreiptų dėmesį. Šioje vietoje tinka įvairūs stendai ar tai, jog navigacinėje sistemoje norimas objektas būtų pažymėtas. Taip pat galima siūlyti bevielį tinklą, kurį klientas gali užtikti savo mobiliajame telefone.

2. Klientas yra priešais parduotuvės vitriną. Šioje vietoje jau galima panaudoti daugybę metodų sudominti klientą. Parduotuvės langas gali tapti skaitmeniniu ekranu, skleisti garsą, skatinti savo mobiliajame telefone naudoti socialinius tinklus ar tuos pačius QR kodus.

3. Klientas yra parduotuvėje. Šioje vietoje galima pasiūlyti dar daugiau skaitmeninių galimybių. Galima įrengti interaktyvius veidrodžius, įvairius skaitmeninius ekranus, kurie galėtų naudoti Apps‘us leidžiančius žaisti žaidimus ar pamatyti parduotuvės planą. Taigi, yra daugybė įvairių ir kūrybiškų metodųų kaip galima gerinti klientų interaktyvumą ir įsitraukimą.

4. Priešais produktą. Tuomet kai klientas jau identifikuoja jį dominančią prekę, skaitmeniniai prietaisai gali pagerinti interakciją, pateikti daugiau informacijos, mokyti kaip naudotis produktu ar tiesiog suteikti klientui pramogą.

5. Mokėjimas. Šis procesas taip pat gali tapti skaitmeniniu, tai reiškia jog galima pasiūlyti įvairias skaitmeninio atsiskaitymo formas, tokias kaip atsiskaitymas internetu, telefonu ar net viena naujausių technologijų google akiniais.

6. Klientų aptarnavimas. Geras klientų aptarnavimas jau po pirkimų yra labai svarbus žingsnis. Tai yra įvairios suasmenintos žinutės, pranešimai forumuose, ar socialinėse medijose. Tai reiškia, kad pirkimas nesibaigia ties parduotuvės riba, yra dar daug skaitmeninių metodų, kurie leidžia pagerinti kliento pirkimo patirtį.

Daugiau informacijos apie parduotuvės skaitmeninį įrengimą galite rasti čia. 

4 pagrindiniai komponentai pasiekti sėkmingos mažmeninę prekybą padaryti skaitmenine.

Mažmeninkai, kurie planuoja kliento kelionę paversti skaitmenine, prieš imantis veiksmų turi apsvarstyti šiuos klausimus:

• Koks yra Jūsų tikslas diegiant skaitmenines priemones ir kaip jūs pamatuosite, ar tie tikslai bus pasiekti.
• Įvertinti pačią technologinę platformą, ją detaliai išbandyti tam, kad būtų išvengta neplanuotų klaidų.
• Nepamirškite ir žmogiškojo faktoriaus. Parduotuvės darbuotojai turi būti apmokyti, kaip naudotis siūlomomis skaitmeninėmis technologijomis.
• Įtraukite visą komandą į plėtrą, įskaitant IT, rinkodarą, CRM, klientų aptarnavimą, asmeninius pardavimus ir HR.
Ir pabaigai atminkite, jog skaitmeniniai parduotuvių įrengimo sprendimai – ateities sprendimai.

Šaltinis – www.socialmediatoday.com