Atkreipiame dėmesį – Įranga garantinio gedimo metu taisoma nemokamai Tiekėjo ALTUMAS arba Gamintojo techniniuose centruose. Už įrangos
pristatymą į techninį centrą atsakingas Užsakovas (jei nesutarta kitaip).

Jei reikalinga įrangos apžiūros jos buvimo vietoje paslauga ir taisymas ir jei nėra įsigyta nuolatinė aptarnavimo paslauga
įrangos buvimo vietoje (SLA), klientas apmoka už inžinieriaus atvykimo darbo valandas.
Jei gedimas negarantinis, fiziškai pažeidėte tada papildomai apmokestinamas negarantinis aptarnavimas.

Taip pat dažniausi gedimai būna sukelti kliento infrastruktūros dėl ko neveikia įranga:
– Nėra interneto ryšio
– “Nusimušė” įrangos nustatymai
– Reikalingi konfigūravimai nauji
– Reikalingi perkrovimai įrangos
– Operacinių sistemų gedimai
– Serverių neveikimas
– Firmware atnaujinimai
Tai yra jau infrastruktūros aptarnavimo ir priežiūros paslaugos. Tai nėra garantiniai gedimai.

 

ALTUM RETAIL siūlo du klientų aptarnavimo sprendimus:

1. Vienkartinis mokestis už vieno kvalifikuoto inžinieriaus – vieną darbo valandą – nuo 50 Eur be PVM

• Kiek inžinierius užtruks laiko tvarkant, tiek ir kainuos paslauga.
• Nėra įsipareigojimo, kada inžinierius atvyks ir per kiek laiko sutvarkys. Žiūrime inžinierių užimtumą ir ištaikome, kad būtų laisvi.
• Nėra pakaitinės įrangos nemokamai.
• Nėra žinoma kiek laiko užtruks įrangos taisymai. Priklauso nuo gędimo, jo sudėtingumo.
• Inžinierius nebūtinai sutvarkys gedimą per vieną valandą. Nes gali tekti identifikuoti, tartis su gamintojais kas įtakoja, gali tekti vėl važiuoti ir žiūrėti kodėl pasikartoja gedimai.
• Vilniuje ir Kaune neskaičiuojamos kelionės išlaidos, kiti miestai apmokestinami 0,25 Eur/km skaičiuojant į abi puses nuo artimiausio taško iš Vilniaus ar Kauno.
• Jei įrangai nebėra taikoma gamintojo garantija, klientui papildomai gali tekti susimokėti už keičiamas dalis. Informuojame kiek tai kainuoja.

 

2. SLA (Service Level Agreement) – aptarnavimo sutartis, apmokęstinama per aptarnaujamos įrangos ar lokacijos vienetą. Kaina priklauso nuo aptarnaujamos įrangos (Ekranas, Skaičiuoklė, Apsaugos vartelis ir panašiai).

• Yra įsipareigojimai reakcijos ir atvykimo į įrangos vietą.
• Vienkartinis mėnesinis aptarnavimo mokestis ir Jūs nebemokate už kiekvieną valandą. Mes įsipareigojame sutvarkyti įrangą.
• Prekės logistiką iš serviso centro į gamintojo garantinį serviso centrą.
• Reakcija į gedimo registravimą (el.paštu, telefonu, klientų portale per dieną).
• On-site pirminė įrangos apžiūrą.
• Funkcinių parametrų atstatymą.
• Pakaitinė įranga.
• Aptarnavimas ne darbo valandomis ir savaitgaliais ir švenčių dienomis – pagal poreikį.
• 24 valandų reagavimo laiką į gedimus, atvykimą i objektą.
  Darbingumo atstatymas pagal kritiškumą įvertinamas. Neveikiant sistemoms kritiškai, mes per 4 valandas reaguojame ir iškart tvarkome.
• Jei įrangai nebėra taikoma gamintojo garantija, klientui papildomai gali tekti susimokėti už keičiamas dalis. . Informuojame kiek tai kainuoja.