Judant toliau nei tradiciniai prekyboje naudojami prietaisai, dabartinės POS sistemos sujungtos su duomenimis, žmonėmis ir daugybę kitų prietaisų sukuria išmanesnę klientų kelionę. Kadangi, ilgos eilės yra vienas iš labiausiai klientų nusivylimą skatinančių faktorių parduotuvėje, organizacijos traktuoja eilių valdymą kaip pagrindinį prioritetą, pereina prie interaktyvių ekranų, kad išspręsti nenuspėjamą laukimo problemą ir valdyti klientų srautus.

Nukreipkite klientų dėmesį 

Davidas MAISTER, „Laukimo eilių psichologijoje“ (angl. „The Psychology of Waiting Lines“)  sako, kad: „Užimtas laikas atrodo trumpesnis nei neužimtas laikas.“ Mažmenininkai „įdarbina“ šią logiką naudojant interaktyvius ekranus, kad nukreipti dėmesį nuo paties laukimo ir sumažinti nuobodulį kartu siūlant klientams daugiau profesionalių paslaugų. Strategiškas interaktyvių ekranų pateikimas matomiausiose vietose, kur nuobodžiavimo laikas yra ilgiausias – svarbūs pranešimai gali būti rodomi siekiant pralinksminti ir informuoti klientus.

Vaizdo įrangos sienos ir dideli interaktyvūs ekranai, esantys prie kasų, suteikia mažmenininkams begalines galimybes užfiksuoti lūkuriuojančių klientų dėmesį. Integruotos vis atsinaujinančios naujienos, orų prognozės ir sporto pranešimai palaiko klientų susidomėjimą, kartu pagrindinės verslo informacijos sustiprina prekės ženklo dalyvavimą ir įmonės kultūra.

 

Sudominkite klientus prekių įsigijimo vietose

Mažmenininkai naudoja interaktyvius ekranus ne tik pramogai, bet ir norėdami sukurti pridėtinę vertę savo verslui. Septyni iš dešimties vartotojų perka produktą ar paslaugą, nes ekranas atkreipė jų dėmesį. Interaktyvūs ekranai prie kasų yra puiki vieta daryti įtaką klientų elgsenai ir didinti pardavimus.

Naudojant ryškius vaizdus ir animacinį turinį, mažmenininkai perteikia su prekės ženklu susijusius pranešimus, reklamuoja savo naujausius produktus ir paslaugas bei demonstruoja rinkodaros kampanijas. Interaktyvių ekranų naudojimas suteikia keturiems iš penkių produktų galimybę patirti prekės ženklo papildomų pardavimų augimą iki 33 procentų.

Greito aptarnavimo restoranai sudaro 20 proc. interaktyvių ekranų pramonės, čia naudojamos interaktyvios meniu lentos, pasuktos tiesia linija priešais kliento akis skatina impulsyvų pirkimą tiesiogiai pardavimo vietoje.

Visoje Jungtinėje Karalystėje: interaktyvūs ekranai, kioskai ir vaizdo sienos tampa finansų institucijų standartu, suteikia daug įdomesnę patirtį nei tradiciniai spausdinami plakatai. Iš tiesų, daugiau ne 60 proc. bankų naudoja interaktyvius ekranus, kad perteikti žinutes, iš kurių 75 proc. yra informacija susijusi su bankininkystės paslaugomis.

Įvairių pramonės šakų organizacijos įgauna visišką klientų pojūčių kontrolę atrasdamos kitokį požiūrį į ilgą laukimo laiką ir klientų srautus.

 

Integruota eilių valdymo sistema

Interaktyvūs ekranai jau yra integruoti į eilių valdymo sistemą, dėl šios technologijos tiesiogiai didėja klientų pasitenkinimas ir sumažinamas klientų laukimo pojūtis.

Teikiant eilės valdymo informaciją, pavyzdžiui, kviečiant klientus į priekį, krypties link kasų ir laukimo laiko rodymas – tokiais būdais, interaktyvūs ekranai mažina jaučiamą laukimo laiką prie kasų net iki 35 proc.

Su vis augančia verslo konkurencija ir spaudimu sukurti klientui daugiakanalią patirtį, mažmenininkai vis sparčiau ir dažniau renkasi interaktyvius ekranus siekiant efektyvesnio eilių valdymo. Kitos pramonės šakos taip pat atranda teigiamą interaktyvių ekranų naudojimo naudą, sveikatos priežiūros įstaigose naudojami ekranai ne tik pralinksmina klientus, bet ir mažina nerimą laukiant savo eilės pas gydytoją.

Interaktyvūs ekranai transporto pramonėje mažina laukimo laiką, t.y. informuojant keleivius apie paslaugų sutrikimus ir avarijas, ekranai su realaus laiko naujienų atnaujinimais gali dislokuoti svarbią informaciją, kad užtikrinti keleivių saugumą.