Kaip atrodo klientų patirtis jūsų parduotuvėje? Ar jūsų pirkėjai atkreipia dėmesį į siūlomus gaminius? Kokie gaminiai jiems rūpi?

Mažmeninės prekybos vadovybė kiekvieną dieną susiduria su šiais klausimais norint sužinoti kokiu būdu padidinti pardavimus.

Tam, kad išsiaiškinti į kokius produktus žmonės potencialiai atkreiptų dėmesį, derėtų leisti jiems netrukdomai vaikščioti parduotuvėje. Laukimo eilės gali kliūdyti jeigu situacija tampa nevaldoma.

Trumpai tariant, eilės prirakina žmones prie tam tikros vietos patalpoje. Tai iš jų atima galimybę praleisti daugiau laiko vaikščiojant aplink, kad apsižvalgyti, apžiūrėti papildomus gaminius, kurie galėtų sudominti.

 

Įsivaizduokite šiuos galimus scenariju

Tarkim, kad klientas įžengia į parduotuvę su specifiniu prašymu. Po to kai jis/ji pasirenka tai, dėl ko atėjo, pirkėjas:

a) atsistoja į eilę jeigu personalo darbuotojai užimti ir negali aptarnauti

b) užsiregistruoja virtualioje eilėje ir žvalgosi toliau parduotuvėje iki tol, kol ją/jį aptarnaus.

Pirmas pasirinkimas priverčia ją/jį stovėti tarp kitų pirkėjų, kas palieka klientui laiko pažaisti telefonu arba pagalvoti apie savo gyvenimo aplinkybes.

Kitas variantas suteikia pirkėjui laiko apsižvalgyti ir įsitikinti, kad jis/ji nieko nepamiršo įsigyti arba atrasti naujus gaminius apie kuriuos klientas net ir nebūtų pagalvojęs.

Būkit įžvalgūs ir naudokite aiškius pranešimus, pakviesdami pirkėją. Tai sumažins jūsų lankytojų nerimą, kad jie gali pražiopsoti savo eilę.  Klientai privalo aiškiai matyti, kas yra siūloma parduotuvėje.

Šiame, supaprastintame scenarijuje, mažytis pokytis nuo fizinių eilių į efektyvesnes, virtualias eiles, gali pagerinti jūsų situaciją galų gale. Paprasčiausiai leiskite savo lankytojams suprasti, kad jais bus pasirūpinta.

 

Sekite šiais žingsniais ir sulauksite sėkmės

Jei įmanoma, naudokite tai kaip komandinius pratimus. Tai suteiks jums, kaip parduotuvės vadovui arba kitame vaidmenyje, galimybę dalintis idėjomis. Personalo darbuotojai praleidžia daug laiko, tiesiogiai bendraujant su pirkėjais. Jie gali turėti naudingos informacijos.

1. Trumpai atsakykite į apačioje pateiktus klausimus:

• Kaip klientai juda Jūsų parduotuvėje?
• Kokie pagrindiniai taškai parduotuvėje, prie kurių klientai praleidžia daugiausiai laiko?
• Kaip Jūsų darbuotojai pritraukia klientus?

2. Sugalvokite greitas ir paprastas patobulintas idėjas šiems klausimams.

3. Padarykite eksperimentą.

Darykite tai nuolatos norint pasiekti rezultatą. Negalvokite apie ekspermento rezultatus nuo pat pradžių. Darydami šį procesą kas savaitę ar mėnesį sukursite tobulinimo kultūrą, kuri prisidės prie ilgalaikės sėkmės.

Norite paversti klientų apsipirkimą savo parduotuvėje nuostabia patirtimi ir padidinti pardavimus? Susisiekite su mumis šiandien dėl inovatyvaus eilių valdymo sprendimo demonstracijos.